Здравствуйте все! 👋

Мне кажется, что сегодня чистое жилье, расположенное в хорошем месте и соответствующее описанию в объявлении… почти стало минимальным ожидаемым стандартом.

Похоже, что то, что действительно имеет значение, все чаще кроется в другом:

общение, предусмотрительность, оперативность, внимание к гостю и умение справляться с непредвиденными ситуациями.

Поэтому возникает вопрос:

Как вы считаете, 5 ⭐️ в основном зависят от самого жилья… или от впечатлений, которые создаются вокруг него?

И если бы вам пришлось выбрать один-единственный фактор, который превращает пребывание из «очень хорошего» в «отличное», что бы это было?

Мне интересно узнать ваше мнение, потому что я думаю, что у нас не у всех одинаковый взгляд на этот вопрос.

У меня есть арендатор, который проводит зарядный кабель для электромобиля через окно кухни, чтобы заряжать свой Tesla. Как мне это урегулировать?

Здравствуйте! 👋

Я — новый хозяин из Тираны (Албания), и мне бы хотелось пообщаться с более опытными хозяевами и получить от них честные отзывы.

Я начал принимать гостей около 45 дней назад и в настоящее время управляю несколькими квартирами, расположенными недалеко от международного аэропорта Тираны. Апартаменты предназначены в основном для кратковременного проживания, путешественников, прибывающих в аэропорт, пар, семей и гостей, посещающих Албанию.

Пока мой опыт очень положительный. Мы начали получать бронирования и первые отзывы, и я очень доволен отзывами, которые мы получили от гостей до сих пор.

Однако, поскольку я всё еще новичок в приеме гостей, я знаю, что многое могу улучшить.

Я был бы очень признателен за ваше честное мнение о моем профиле и объявлениях:

• Как вы считаете, что у меня пока получается хорошо?
• Что я мог бы улучшить в своих фотографиях, описаниях, ценах или настройках объявления?
• Выглядит ли мой профиль профессионально и вызывает ли он доверие с точки зрения гостя?
• Замечаете ли вы какие-либо ошибки или упущенные возможности?
• Какой совет вы бы дали человеку, который принимает гостей всего несколько месяцев?
• На что бы вы лично обратили внимание, чтобы увеличить количество бронирований, отзывов и повысить видимость на Airbnb?

Я буду рада получить честную и конструктивную критику. Я бы предпочла учиться у опытных хозяев сейчас, чем повторять ошибки позже.

Заранее благодарю и желаю всем много успешных бронирований и замечательных гостей! 🏡

С уважением!

Бывают гости, которые бронируют у меня жилье, но по какой-то независящей от меня причине не приезжают или не заселяются. Проблема в том, что они пишут отзывы со злым умыслом и из чувства досады. Я считаю, что, если они не пользуются жильем, они не должны оставлять отзывы, потому что это наносит ущерб хозяевам.

Приветствую сообщество!

Я являюсь суперхозяином с 2013 года и столкнулся с абсурдной ситуацией, связанной со службой поддержки.

Факты: после досрочного отъезда гостьи (Вероники) в среду, 30 сентября (за 3 незанятые ночи), служба поддержки осуществила возврат средств в размере 300 евро.

Ошибка Airbnb: сотрудник, который занимался этим вопросом, оформил возврат средств вручную, не изменив даты бронирования в системе. Результат: мой календарь оставался заблокированным на имя путешественницы до теоретического окончания срока проживания (3 октября).

Ущерб: помимо того, что Airbnb вычел 300 € из моих доходов, компания физически помешала мне снова опубликовать объявление о своем жилье и сдать его в аренду на эти 3 дня. Это прямое двойное наказание, вызванное процедурной ошибкой агента.

Работа службы поддержки: с четверга это превратилось в полосу препятствий: обещания перезвонить, которые так и не были выполнены, преждевременное закрытие заявок агентами и отказ учитывать упущенную выгоду, возникшую из-за их собственного технического сбоя.

Удалось ли другим хозяевам получить компенсацию за такого рода внутреннюю ошибку, допущенную менеджером по ведению дел (Case Manager)? Как вам удалось вывести свое обращение из автоматического цикла поддержки первого уровня?

Спасибо за ваши отзывы!